Un servicio legendario

Ken Blanchard, Kathy Cuff y Vicki Halsey / Empresa Activa

El servicio de atención al cliente suele recibir muchas críticas por parte del consumidor, por lo que Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto, junto a dos altas ejecutivas de su empresa, nos explican los requisitos necesarios para que una empresa disponga de un servicio de atención impecable; mostrándonos cuáles son los problemas que suele tener el cliente, los cambios que se deben producir y los obstáculos que se enfrenta una compañía a la hora de implementarlos.

Todas las empresas y autónomos tienen que vender, y para hacerlo con continuidad hay que brindar un buen servicio, superar las expectativas de los clientes. Uno de los escritores de management más reconocidos nos brinda en Un servicio legendario una historia entretenida que ayudará al lector a comprender los puntos estratégicos sobre los que se basa un buen servicio.