Aumentación más automatización: par ganador de la transformación

Ante el efecto de la IA en el trabajo del conocimiento, el antropólogo digital y futurista Brian Solis insta a las personas a ser proactivas en el desarrollo de nuevas habilidades y a adoptar una mentalidad de aprendizaje continuo. Su último libro, Mindshift, es un texto práctico basado en su trabajo en el terreno, ayudando a las empresas a transformarse. “Peter Drucker hablaba de escuchar lo que no se dice. Algunas de las mejores oportunidades vienen de lo que no se discute. Eso me inspiró a ayudar a las empresas a reconocer oportunidades en lugar de descartarlas”, comentó a la editora senior de Harvard University Press, Julia Kirby, durante su conversación en el 16th Global Peter Drucker Forum.

Según Solis, la verdadera transformación ocurre cuando la inteligencia humana se combina con la artificial. Las capacidades de la IA pueden ampliar nuestras habilidades cognitivas y permitir una hiperconexión entre las personas, la tecnología y el entorno.

JULIA KIRBY: ¿Cuál es tu opinión sobre lo que ha disrumpido el trabajo del conocimiento y a los trabajadores del conocimiento? ¿Cuál es el factor más responsable de que se esté produciendo un cambio en sus vidas?

BRIAN SOLIS: Hay dos factores. Creo que uno no te sorprenderá, pero el que sí podría hacerlo es la desinformación en internet y las redes sociales, junto con la omnipresencia de los teléfonos inteligentes. TikTok, Instagram Reels, la distracción constante, la aceleración de la vida misma y la dificultad para distinguir lo que es verdadero de lo que no lo es está redefiniendo los estándares y reconfigurando nuestros cerebros.

El segundo factor, como puedes imaginar, es la IA, específicamente la generativa, que puede potenciar lo peor de nosotros, pero también lo mejor. Sin un buen liderazgo, estamos ante un juego de azar; pero con él, no solo podemos dirigir la próxima era del trabajo del conocimiento hacia la mayor productividad, efectividad y eficiencia que hayamos visto, sino que podemos aumentar el trabajo de formas que ni siquiera sabíamos que eran posibles.Con un buen liderazgo, no solo podemos dirigir la próxima era del trabajo del conocimiento hacia la mayor productividad, efectividad y eficiencia que hayamos visto, sino que podemos aumentar el trabajo de formas que ni siquiera sabíamos que eran posibles

J.K.: Esa perspectiva de la aumentación, en lugar de la automatización, es un tema central en las discusiones sobre la IA y los trabajadores del conocimiento. ¿Podrías ampliarlo con algún ejemplo? Sé que trabajas con muchos clientes y has visto casos de estudio.

B.S.: Trabajo con muchas empresas en ServiceNow, donde contamos con una plataforma de IA para la transformación empresarial. Esta no afecta solo a un departamento o al flujo de trabajo; sino que se trata de reimaginar toda la organización para un mundo en el que prime la IA. Eso incluye la automatización, que hace que el trabajo de ayer sea más eficiente para mañana. La aumentación, sin embargo, desbloquea lo que no hiciste o no pudiste hacer ayer, creando nuevo valor. Eso conduce a la innovación, que impulsa la transformación empresarial.

Un ejemplo podría ser lo que llamo un “exoesqueleto cognitivo”. Cada experimento, ya sea dando indicaciones a la IA o usando entradas multimodales, nos desafía a imaginar oportunidades en la incertidumbre. Por ejemplo, si estoy cocinando y solo quiero usar lo que tengo en el refrigerador, puedo pedirle a la IA ideas de recetas. Podría incluso ser más creativo especificando el límite de calorías o las preferencias de estilo, como cocinar al modo de un chef famoso. Aplicado al trabajo, piensa lo que sería escribir un discurso del estilo de la famosa disertación de Steve Jobs en Stanford. La IA se convierte en un colaborador que te ayuda a mejorar y desempeñarte de maneras que antes no podías.La automatización hace que el trabajo de ayer sea más eficiente mañana. La aumentación, sin embargo, desbloquea lo que no hiciste o no pudiste hacer ayer, creando nuevo valor. Eso conduce a la innovación, que impulsa la transformación empresarial

J.K.: Dentro de las organizaciones, ¿cómo cambiará esto el trabajo del conocimiento? 

B.S.: Un tema recurrente es la reactivación de las habilidades blandas. Pero esto no es algo que surja de forma natural. La creatividad y las habilidades blandas han sido eliminadas de nuestra formación; se nos recompensa por seguir normas rígidas. La innovación nos pide que doblemos o rompamos esas reglas.

Necesitamos un liderazgo que inspire el juego, la imaginación y la curiosidad. Los recursos humanos y el liderazgo deben repensar los sistemas de incentivos para empujar a las personas fuera de su zona de confort, creando nuevas zonas de confort con responsabilidad.Necesitamos un liderazgo que inspire el juego, la imaginación y la curiosidad

Peter Drucker habló de gestionarnos a nosotros mismos primero. Esa autoconciencia es crucial. Debemos desafiarnos a pensar cómo podría ser el futuro y cómo estas herramientas pueden ayudarnos a desbloquear potencial.

J.K.: Últimamente, gran parte de tu pensamiento parece orientarse hacia el liderazgo. En tu último libro, Mindshift, hablas de ese cambio de mentalidad. ¿De qué estamos pasando y hacia qué nos dirigimos?

B.S.: En parte, ese cambio está impulsado por la IA, pero se remonta a disrupciones como las elecciones de 2016, los fenómenos climáticos y el lanzamiento del ChatGPT en 2022. Estos eventos salvajes nos obligaron a reaccionar sin manual.

En lugar de responder con "negocios como siempre", deberíamos crear nuevos manuales para convertir los desafíos en oportunidades. Mindshift consiste en ser lo suficientemente consciente de uno mismo como para hacer preguntas diferentes, como "¿Qué pasaría si?" o "¿Y si?". 

El libro ofrece un marco para analizar las disrupciones y planificar escenarios, ayudando a los líderes a inspirar cambios de mentalidad dentro de sus organizaciones.La autoconciencia es crucial. Debemos desafiarnos a pensar cómo podría ser el futuro y de qué modo estas herramientas pueden ayudarnos a desbloquear potencial

J.K.: Suena como si se tratara de descubrir suposiciones ocultas y desafiarlas.

B.S.: Absolutamente. He visto a las empresas reaccionar a cada revolución tecnológica haciendo lo mismo de siempre. Los sitios web siguen siendo malos, el comercio electrónico no es perfecto, y el móvil solo adaptó el contenido web en lugar de revolucionarlo. Los marcos de liderazgo no han seguido el ritmo ni el impacto de la tecnología.

Necesitamos reconstruir modelos mentales y disciplinas de forma divertida y útil.

Mindshift: Transform Leadership, Drive Innovation, and Reshape the Future Mindshift muestra cómo los líderes pueden detectar y aprovechar las oportunidades, reunir a los equipos e impulsar la innovación frente a la disrupción y las tendencias emergentes. En esta nueva era de rápidos avances tecnológicos e incertidumbre, Brian revela cómo adaptar estilos de liderazgo para anticipar tendencias, desarrollar ideas visionarias y transformar organizaciones. Tanto si el reto es enfrentarse a la IA, a los cambios postindustriales o a la disrupción del mercado, Mindshift proporciona herramientas para liberar el potencial y dar forma a un futuro mejor.

J.K.: Brian, no solo eres el pensador que está detrás de un libro reflexivo, también eres un practicante y líder empresarial. ¿Escribiste esta obra basándote en tu experiencia o en ideas teóricas?

B.S.: Está inspirado en el trabajo con empresas que preguntan sobre IA. Peter Drucker hablaba de escuchar lo que no se dice. Algunas de las mejores oportunidades vienen de lo que no se discute.

Eso me inspiró a ayudar a las empresas a reconocer oportunidades en lugar de descartarlas. El libro se basa en 30 años de marcos futuristas y lecciones prácticas sobre cómo impulsar el cambio.La aumentación, la experimentación y la creación de nuevas trayectorias liberan la innovación

J.K.: Mencionaste “escuchar lo que no se dice”, y eso me recuerda a Sherlock Holmes y “el perro que no ladró”.

B.S.: Exactamente. Los perros que no ladran son los campeones de una aumentación que acepta la automatización como el único camino. La automatización crea eficiencia, pero conduce a un crecimiento lineal. Todos los que la siguen están creando una nueva línea de base: un nuevo statu quo.

La aumentación, la experimentación y la creación de nuevas trayectorias liberan la innovación. Ahí es donde residen la disrupción y la ventaja competitiva.

Brian Solis, antropólogo digital, futurista y responsable de Innovación Global de ServiceNow, entrevistado por Julia Kirby, editora senior de Harvard University Press.

Imágenes: © druckerforum.org

Publicado en 2025.