El marco de referencia de innovación

Reflexiones sobre la Innovación en España

Aquellos que tuvieron la oportunidad de leer mi artículo anterior sobre el estado de la innovación en España y sus factores más influyentes, (publicado en esta revista el pasado mes de abril), recordarán que sometíamos a su consideración tres reflexiones que, a juicio de los componentes del Grupo de Trabajo de Innovación del Club Excelencia en Gestión (CEG), cuestionaban el concepto de innovación tradicionalmente aceptado:

- La limitada visión de la innovación, excesivamente (y en ocasiones exclusivamente) centrada en los Programas o Proyectos de Innovación, excluyendo importantes factores impulsores de la misma y que constituyen los que el Grupo de Trabajo definió como “El Ciclo de Innovación”.

- La escasa visión “sistemática” de la innovación, factor imprescindible para que ésta pueda ser gestionada como un proceso más del negocio y facilitar así su incorporación en la cultura de las organizaciones.

- Y por último, la difícil trazabilidad entre los resultados de la innovación y los resultados empresariales, superando los tradicionales enfoques de medición de los “costes” de la innovación, más orientados a la justificación de las desgravaciones o subvenciones aplicables.

La respuesta del Club Excelencia en Gestión: El Marco de Referencia de Innovación

El desarrollo de Modelos de Gestión y el facilitar e inducir su uso en las organizaciones, figura en la Misión del Club prácticamente desde su fundación. Sin embargo, mientras en el ámbito de la Gestión no hubo ninguna duda en la adopción del ya consolidado Modelo EFQM de Excelencia, promovido a nivel europeo por la European Foundation for Quality Management (EFQM), en el ámbito de la Innovación, y tras un riguroso análisis de los modelos existentes, no se encontró uno que viniera a cubrir en su totalidad el nuevo concepto del “Ciclo de Innovación” definido anteriormente.

A partir de dicho convencimiento, el Grupo de Trabajo de Innovación del CEG se encomendó a la tarea de definir un Marco de Referencia que pudiera ser utilizado por las organizaciones para gestionar de manera sistemática el Ciclo de Innovación, y que cumpliera los siguientes requisitos: 

- Aplicar la lógica de causa-efecto y facilitar así la comprensión de las actuaciones empresariales y su correlación con los resultados obtenidos.

- No ser prescriptivo, proporcionando guías de actuación que puedan ser adoptadas en función de las estrategias de cada uno.

- De alcance global, teniendo en cuenta todas las dimensiones del Ciclo de Innovación y de amplia aplicabilidad a todo tipo de organizaciones.

- Sistemático, capaz de generar conocimiento a través de la experiencia, y de buscar el perfeccionamiento a través de la mejora continua.

Adicionalmente, el Marco de Referencia debiera demostrar su utilidad práctica en múltiples aplicaciones:

- En el plano ejecutivo como guía de debates y reflexiones estratégicas sobre la Innovación y los factores impulsores de la misma

- Como documento de referencia para el desarrollo del propio Sistema de Innovación

- Como herramienta para evaluar la capacidad innovadora de la organización, identificando fortalezas y debilidades

- Como lenguaje común para establecer medidas de comparación y acciones de benchmarking con otras organizaciones.

En resumen, el Marco de Referencia de Innovación debe facilitar a las organizaciones la medición del estado de su capacidad innovadora, su comparación con las demás y el diseño de planes de acción orientados a incrementarla.

El Marco de Referencia de Innovación

No es objeto del presente artículo el desarrollo pormenorizado del Marco de Referencia de Innovación. Si se desea conocer en profundidad el citado Marco, éste está disponible para su descarga en el website del Club Excelencia en Gestión (www.clubexcelencia.org). 

No obstante, y al objeto de facilitar al lector un acercamiento conceptual al mencionado Marco, a continuación paso a desarrollar muy brevemente los aspectos fundamentales del mismo.

El Marco de Referencia de Innovación se compone de cuatro Criterios secuenciales, que responden cronológicamente a la planificación, ejecución y finalmente, a la medición de los resultados de la innovación y uno transversal, que incluye la exploración continua del entorno, tanto interno como externo, con el objetivo de identificar todas las oportunidades al alcance de la organización. Adicionalmente, como actividad sistemática que se pretende que sea, todos ellos conllevan su correspondiente ciclo de revisión y control (PDCA).

Criterio 1: Liderazgo para la Innovación

El primer Criterio, Liderazgo para la Innovación, recoge todos los aspectos que, en una organización “evidencian la voluntad y el compromiso de la alta dirección hacia la Innovación”. Aspectos tales como:

- Estrategia explícita de Innovación y su grado de integración con la Estrategia Corporativa

- Despliegue de la Estrategia de Innovación. Su Planifi-cación y los Recursos asignados

- Indicadores y Objetivos definidos por la organización

- Comunicación Interna, como factor de involucración y motivación del personal

- Comunicación Externa, como impulsor del valor de Marca e impulso de la percepción de organización innovadora

- Política de asunción de Riesgos

- Desarrollo de una verdadera “Cultura de Innovación”

Criterio 2: La Innovación como Proceso Operativo

El segundo Criterio, La Innovación como Proceso Operativo, recoge todos los elementos que constituyen el denominado “Ciclo de Innovación”, como son el propio Proceso de Innovación, como los Recursos y la Tecnología necesarios para gestionarlo. Como por ejemplo:

- La estructura organizativa

- Los conocimientos y competencias asociados a la innovación

- Los Sistemas de Reconocimiento y Desarrollo profesional

- El propio Sistema de Gestión

- La Tecnología y Herramientas asociadas a la innovación

- La Gestión del Ciclo de Innovación (desde la generación de ideas hasta la valorización de sus resultados)

Criterio 3: Valorización de la Innovación

El tercer Criterio, denominado “Valorización de la Innovación” trata de aflorar algo tan difícil como la Puesta de la Innovación en Valor, proponiendo mediciones tanto de los aspectos Tangibles como Intangibles de la Innovación, y facilitando la trazabilidad entre los criterios anteriores y dichos resultados.

- Innovación aplicada a los procesos internos

- Innovación tecnológica

- Innovación en Productos y/o Servicios

- Procesos de Comercialización

- Patentes y Propiedad Intelectual

- Valor de Marca

Criterio 4: Vigilancia del Entorno Interno y Externo

El cuarto Criterio, transversal, trata de la identificación, recogida y proceso de toda la información relevante para la organización en términos de oportunidades de Mercado, Tecnología, y/o Eficiencia interna.

- Identificación de la información sensible para la organización

- Indicadores de eficiencia y calidad. Benchmarking

- Desarrollo de alianzas para la obtención y filtrado de la información

- Criterios de elaboración y tratamiento de la Información

- Comunicación y Retroalimentación

Variables para el éxito de la Innovación

Si verdaderamente deseamos tener éxito en el desarrollo de una Cultura de Innovación en nuestra organización, debemos desprendernos de ideas preconcebidas y abordar el proceso desde una perspectiva lo más pragmática posible, considerando que es una cuestión de Saber, Poder y Querer:

Saber

Es una cuestión de conocimiento y competencia, orientados a la innovación, entre otros:

- Información de los Grupos de Interés

- Estrategia Corporativa + Estrategia de Innovación

- Factores Críticos de Éxito

- Identificación del Comportamiento y Predicción de las variables sensibles, tales como:

- Tecnología y Comunicaciones

- Mercado y Competencia

- Competitividad/Eficiencia Interna

- Innovación

- Adquisición y desarrollo de las aptitudes (competencias) y actitudes (comportamientos) inductores de la Innovación

En definitiva, desarrollar una Estrategia de Innovación orientada al Negocio (clientes, productos, mercados, canales, etc.) y a la Eficiencia Interna (empleados, sistemas de gestión, procesos, tecnología)

Querer

Es una cuestión de liderazgo y compromiso, orientados a la innovación, entre otros:

- Compromiso explícito de la Alta Dirección con la Innovación (integrada en la Misión, Visión y Valores de la organización)

- Identificación de un propietario del proceso de Innovación

- Comunicación hacia la organización y sus Grupos de Interés

- Diagnóstico periódico y sistemático

- Desarrollo de políticas para el impulso de la innovación

- Gestión del Riesgo y de los Fracasos

- Disposición de un “Banco de Tiempo” para la innovación

“La Alta Dirección debe liderar la involucración de toda la organización, mediante el ejemplo, el compromiso con y el reconocimiento hacia las actitudes innovadoras” 

Poder

Partiendo del conocimiento adquirido, y tomada la decisión de desplegarlo en la organización, será la capacidad de transformar las ideas en acción, la que asegure el éxito de nuestra empresa: 

- Ciclo de Innovación integrado en el Mapa de Procesos

- Dotación financiera para la Innovación

- Fuentes de financiación

- Análisis financiero de los proyectos

- Herramientas de seguimiento y análisis

- Gestión/Control de Riesgos

- Gestión de Proyectos (herramientas y competencias)

- Mediciones e Indicadores (tangibles e Intangibles)

“El éxito del despliegue de la Innovación dependerá de su grado de integración con la operación normal del negocio y en la actividad ordinaria de las personas de la organización”.

Ignacio Ruiz

Gerente de Desarrollo Corporativo del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN

Artículo publicado en Executive Excellence nº59 may09